为持续提升甘肃省体彩店服务能力，引导理性购彩，甘肃体彩购彩者权益保护系列活动第三场——“健康购彩守门人”专题培训近日在庆阳落幕。

　　培训开篇即聚焦体彩一线销售核心问题，通过真实案例深入剖析非理性购彩行为背后的心理逻辑。案例涵盖“情绪转移型”“概率误解型”“风险忽视型”三类典型情况，让一线销售人员直观掌握不同类型非理性购彩行为的特征，为后续有效应对奠定基础。

　　针对不同类型的非理性购彩者，培训讲师提出“分人群、定核心、讲策略”的应对方案，帮助销售人员“对症下药”；面对“情绪转移型”购彩者，以“温水、面纸、陪伴”来安抚情绪，先建立共情，再探寻情绪根源，推荐运动、聊天等健康解压方式，最终以“先冷静再决定”延迟购彩决策；针对“概率误解型”购彩者，用抛硬币、掷骰子举例解释概率随机性，引导关注购彩的娱乐体验与彩票的公益属性，并协助其根据自身经济情况，合理设立购彩预算红线；对于“风险忽视型”购彩者，提醒其关注日常生活与财务状况，直观说明彩票中奖的概率特性，强调小额投注的有益价值，同时分享理性购彩正面案例，帮助重构购彩认知。

　　培训重点强化销售人员的沟通与应急处理能力，明确“先处理情绪，再处理事情”的原则。通过不打断、不评判、身体前倾、点头回应等沟通方式，让购彩者感受到被重视。同时，培训明确销售人员“第一响应人”的角色定位：作为“哨兵”识别风险，作为“桥梁”对接资源，作为“港湾”提供情绪支持。此外，还介绍“不做心理医生”的沟通边界，公布了中国心理求助热线、全国危机干预热线等心理疏导渠道，确保体彩能够联动专业机构形成理性购彩引导合力。

　　参与培训的代销者们纷纷表示，将把所学技巧运用到实际工作中，主动识别非理性购彩行为，以耐心与专业引导购彩者树立“娱乐购彩、理性投注”理念，守护大家的身心健康与生活幸福。  

　　未来，甘肃体彩将持续推进“购彩者权益保护”培训与宣传，以更细致的服务、更科学的引导，筑牢健康购彩防线，让公益体彩理念深植每一位购彩者的心中。

来源：中国体育报    作者：赵萌    编辑：刘芃